¿Como hago un cambio o devolución de un producto comprado en tienda fisica?
Para efectuar un cambio de manera presencial, se otorga un plazo de 10 de corrido desde el momento de haber efectuado la compra.
Los cambios son válidos una sola vez.
El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, componentes, accesorios y embalaje, es decir, packaging completo, original y en perfecto estado. Acompañado adicionalmente de boleta u algún otro registro de pago.
Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás pagar su diferencia. Si por el contrario deseas cambiar por un producto de menor valor, no se devolverá dinero, deberás agregar productos adicionales para completar el valor de la compra inicial y en caso de exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá cancelar la diferencia.
Por razones de higiene y salud NO se realizan cambios o devolución para PIERCING, AROS, ARGOLLAS Y EARCUFF sin excepción, aunque se insista que no han sido usados.
IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de promociones, segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.
ACLARAMOS QUE NO ACEPTARAN CAMBIOS BAJO ESTAS CONDICIONES:
IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de promociones, segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.
DEVOLUCIONES - GARANTIA LEGAL
Es importante aclarar que podrás efectuar la devolución de un producto solo será bajo el concepto por FALLA DE FABRICA, amparado por la GARANTIA LEGAL, LEY 19.496 (art.20), derechos de consumidor.
Entiéndase por falla de fábrica, un cristal o piedra defectuosa, el mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con fallas, como el mal funcionamiento de broches tanto para cadenas, collares, pulseras, tobilleras desde su origen, SIN USO.
Los cambios son válidos una sola vez.
El producto a cambiar debe presentarse nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, componentes, accesorios y embalaje, es decir, packaging completo, original y en perfecto estado. Acompañado adicionalmente de boleta u algún otro registro de pago.
Si deseas cambiar por un producto de mayor valor, deberás pagar su diferencia. Si por el contrario deseas cambiar por un producto de menor valor, no se devolverá dinero, deberás agregar productos adicionales para completar el valor de la compra inicial y en caso de exceder el valor del producto a cambiar, el cliente deberá cancelar la diferencia.
Por razones de higiene y salud NO se realizan cambios o devolución para PIERCING, AROS, ARGOLLAS Y EARCUFF sin excepción, aunque se insista que no han sido usados.
IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de promociones, segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.
ACLARAMOS QUE NO ACEPTARAN CAMBIOS BAJO ESTAS CONDICIONES:
- Joyas quebradas, partidas o trizadas sea por golpes o accidentes, aplastadas, deformadas, rayadas, grabadas o intervenidas por terceros, todos nuestros productos son revisados y se entregados en perfecto estado ante el cliente.
- Cortes de pulseras, tobilleras, cadenas, collares, cintas (dobladas o partidas), todos nuestros productos son revisados y se estregan en perfecto estado en presencia del cliente.
- Desprendimiento de circón o piedras, desprendimiento o torceduras de vástago (palitos) de aros, argollas, trepadores y pendientes provocados por mala manipulación, exceso de fuerza y presión ante un mal uso, manejo o cuidados, dado a que estos elementos son delicados y deben ser cuidados y tratados como las joyas que son.
- Oscurecimiento, desgaste, manchas, cambio de color, perdida de brillo en metales, gemas u otros elementos, provocados por falta de cuidados sobre todo en baños o chapados, así como el desgaste normal provocado por su uso a través del tiempo, también por efecto del PH de la piel, suciedad de la pieza y exposición constante a químicos, perfumes, sudor, agua. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza y no a una falla de fábrica.
- No aplica garantía legal o voluntaria, devolución o cambio en el caso de que el producto provoque algún tipo de reacción alérgica, ya esto no es un defecto de fábrica.
- No aplica garantía legal o voluntaria, devolución o cambio para cadenas, collares, anillos, aros o pendientes que “se enreden en el pelo o ropa”, ya que eso no le ocurre por defecto de fábrica.
- No aplica garantía legal por arrepentimiento de la compra, cambio de talla, color o no gusto de la misma.
- No aplica garantía voluntaria de cambio fuera del plazo establecido.
IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de promociones, segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.
- Cada producto es hecho a mano, por lo que puede haber pequeñas modificaciones en algún diseño.
- Compras realizadas en Tienda Mall Parque Arauco se hacen efectivas en la misma tienda por productos de nuestra marca.
DEVOLUCIONES - GARANTIA LEGAL
Es importante aclarar que podrás efectuar la devolución de un producto solo será bajo el concepto por FALLA DE FABRICA, amparado por la GARANTIA LEGAL, LEY 19.496 (art.20), derechos de consumidor.
Entiéndase por falla de fábrica, un cristal o piedra defectuosa, el mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con fallas, como el mal funcionamiento de broches tanto para cadenas, collares, pulseras, tobilleras desde su origen, SIN USO.
Inconvenientes por soldaduras en uniones en las piezas desde su origen, SIN USO.
En este caso al ser verificable los anterior podrás solicitar:- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA LEGAL, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos conjuntamente:
- Revisar las políticas de garantías publicadas para definir si aplica la garantía legal o la garantía voluntaria.
- Presentar la boleta o documentos que acrediten la compra (baucher, estado de cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito).
- El producto a cambiar debe presentarse NUEVO, SIN USO, con todas sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado.
- Estar dentro del plazo de la garantía legal.
- El consumidor podrá solicitar previa revisión y evaluación, cambio de producto (sujeto a disponibilidad de stock), reparación gratuita o devolución de dinero. en este último caso previa anulación de la compra.
- Las fallas de fabrica son atribuibles a la pieza defectuosa desde su origen, sin uso.
- La garantía otorgada no resultará aplicable a aquellos problemas, defectos o fallas derivados de un hecho imputable al consumidor.
LA GARANTÍA LEGAL NO CUBRE:
- Joyas quebradas, partidas o trizadas sea por golpes o accidentes, aplastadas, deformadas, rayadas, grabadas o intervenidas por terceros, todos nuestros productos son revisados y se entregados en perfecto estado ante el cliente.
- Cortes de pulseras, tobilleras, cadenas, collares, cintas (dobladas o partidas), todos nuestros productos son revisados y se estregan en perfecto estado en presencia del cliente.
- Desprendimiento de circón o piedras, desprendimiento o torceduras de vástago (palitos) de aros, argollas, trepadores y pendientes provocados por mala manipulación, exceso de fuerza y presión ante un mal uso, manejo o cuidados, dado a que estos elementos son delicados y deben ser cuidados y tratados como las joyas que son.
- Oscurecimiento, desgaste, manchas, cambio de color, perdida de brillo en metales, gemas u otros elementos, provocados por falta de cuidados sobre todo en baños o chapados, así como el desgaste normal provocado por su uso a través del tiempo, también por efecto del PH de la piel, suciedad de la pieza y exposición constante a químicos, perfumes, sudor, agua. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza y no a una falla de fábrica.
- No aplica garantía legal ni devolución en el caso de que el producto provoque algún tipo de reacción alérgica, ya esto no es un defecto de fábrica.
- No aplica garantía legal para cadenas, collares, anillos, aros o pendientes que “se enreden en el pelo o ropa”, ya que eso no le ocurre por defecto de fábrica.
- No aplica garantía legal por arrepentimiento de la compra, cambio de talla, color o no gusto de la misma.
- No aplica garantía fuera del plazo establecido.
IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.
- Cada producto es hecho a mano, por lo que puede haber pequeñas modificaciones en algún diseño.
- Compras realizadas en Tienda Mall Parque Arauco se hacen efectivas en la misma tienda por productos de nuestra marca.