Política de Garantía Legal

Garantía legal 6x3 (ley 19.496 art.20)

Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, entiéndase por falla de fábrica, puedes elegir entre 3 alternativas.

• Devolución del dinero

• Cambio del producto

• Reparación gratuita

LA GARANTÍA LEGAL CUBRE:

• Fallas de fabricación, es decir, un cristal o piedra defectuosa, el mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con fallas, como el mal funcionamiento de broches tanto para cadenas, collares, pulseras, tobilleras desde su origen, SIN USO.

• Inconvenientes por soldaduras en uniones en las piezas desde su origen, SIN USO.

• Garantizamos la calidad del metal para la categoría de JOYAS siendo estas de plata de primera ley 925 y 950, así como oro de 18k o 14k, según corresponda las categorías de lo ofrecido.

• Garantizamos para la categoría SEMIJOYAS que el material aplicado como BAÑOS, ENCHAPES o GOLD FILLED corresponden a oro, rodio o plata y que los metales bases pueden ser en cobre, bronce, latón o acero.

• Garantizamos que las piedras utilizadas pueden ser circón, circonita, cristales, piedras naturales.

LA GARANTÍA LEGAL NO CUBRE:

• Joyas quebradas, partidas o trizadas sea por golpes o accidentes, aplastadas, deformadas, rayadas, grabadas o intervenidas por terceros, todos nuestros productos son revisados y se entregados en perfecto estado ante el cliente.

• Cortes de pulseras, tobilleras, cadenas, collares, cintas (dobladas o partidas), todos nuestros productos son revisados y se estregan en perfecto estado en presencia del cliente.

• Desprendimiento de circón o piedras, desprendimiento o torceduras de vástago (palitos) de aros, argollas, trepadores y pendientes provocados por mala manipulación, exceso de fuerza y presión ante un mal uso, manejo o cuidados, dado a que estos elementos son delicados y deben ser cuidados y tratados como las joyas que son.

• Oscurecimiento, desgaste, manchas, cambio de color, perdida de brillo en metales, gemas u otros elementos, provocados por falta de cuidados sobre todo en baños o chapados, así como el desgaste normal provocado por su uso a través del tiempo, también por efecto del PH de la piel, suciedad de la pieza y exposición constante a químicos, perfumes, sudor, agua. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza y no a una falla de fábrica.

• No aplica garantía legal ni devolución en el caso de que el producto provoque algún tipo de reacción alérgica, ya esto no es un defecto de fábrica.

• No aplica garantía legal para cadenas, collares, anillos, aros o pendientes que “se enreden en el pelo o ropa”, ya que eso no le ocurre por defecto de fábrica.

• No aplica garantía legal por arrepentimiento de la compra, cambio de talla, color o no gusto de la misma.

• No aplica garantía fuera del plazo establecido.

IMPORTANTE: todos los productos que estén bajo la categoría de segunda selección y liquidación NO TIENEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN.

• Cada producto es hecho a mano, por lo que puede haber pequeñas modificaciones en algún diseño.
• Compras realizadas en Tienda Mall Parque Arauco se hacen efectivas en la misma tienda por productos de nuestra marca.

PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA LEGAL, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos conjuntamente:

• Revisar las políticas de garantías publicadas para definir si aplica la garantía legal o la garantía voluntaria.

• Presentar la boleta o documentos que acrediten la compra (voucher, estado de cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito).

• El producto a cambiar debe presentarse NUEVO, SIN USO, con todas sus etiquetas y embalaje original en perfecto estado.

• Estar dentro del plazo de la garantía legal.

• El consumidor podrá solicitar previa revisión y evaluación, cambio de producto (sujeto a disponibilidad de stock), reparación gratuita o devolución de dinero. en este último caso previa anulación de la compra.

Las fallas de fabrica son atribuibles a la pieza defectuosa desde su origen, sin uso.

La garantía otorgada no resultará aplicable a aquellos problemas, defectos o fallas derivados de un hecho imputable al consumidor.